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在线红色直播调查显示,超过一半的消费者体验“一般”。

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近两年来,商品直播消费模式一直十分火爆,从行业销售到全国嘉年华,呈现出可持续发展趋势和无限发展潜力。然而,现场交付给消费者带来了新的消费体验,但也带来了许多新的问题。据河北省消费者保护委员会(以下简称消费者保护委员会)统计,今年以来,直播、送货消费者投诉量明显增加。投诉主要涉及违约、产品质量、无故拒绝退货7天、虚假宣传、假冒商标、品牌等。日前,河北省消费者保护委员会和北京市消费者协会联合开展了商品直播消费调查。

结果显示,在对网络名人有良好商品体验的受访者中,不到一半的受访者有过这样的经历。消费者选择商品直播消费的主要原因是被主播吸引,价格便宜。超过40%的受访者没有仔细核对业务信息。你喜欢买什么直播?根据化妆品食品调查结果,61.82%的受访者表示,经常通过实卖购物,33.00%的受访者表示偶尔通过实装购物,只有5.18%的受访者表示从未有过现场送货购物体验。化妆品和食品分别占55.78%和55.74%;其次是服装和家居装饰,分别占43.97%和36.47%;此外,还有电器、生活必需品等商品。

由此可见,用商品直播已经成为一种非常常见的互联网消费模式,商品销售基本涵盖化妆品、食品、服装、家居装饰等日常消费品。在有现场购物体验的受访者中,84.07%有过生活购物体验,只有15.93%没有现场购物体验。这表明,绝大多数受访者都有网星直播购物体验。但遗憾的是,只有45.83%的人对“真挚体验”有着全面印象,29.52%的人总体印象“质量差、价格高、体验差”,23.20%的人认为网上明星直播“与一般直播没有什么区别”。

这也说明,虽然网络红星能带来巨大的流量,吸引不少消费者购买,但目前消费者的消费体验和对网络红星用商品直播的整体印象不好,需要改进。超过40%的受访者没有仔细核对业务信息。关于选择商品直播的原因,53.33%的受访者表示是出于对主播的热爱,51.83%的受访者表示是出于对主播的信任,50.30%的受访者表示是因为价格便宜,29.22%的受访者表示,是直播激发了人们购物欲望。不过,调查结果还显示,11.33%的受访者在通过直播购物时从不查看业务信息,32.22%的受访者只是简单地检查企业还是个人,不到60%的受访者认真核对营业执照、地址、电话号码等信息。

消费者最看重价格和品牌的,以商品价格为价值的受访者最多,占59.02%;其次是品牌和质量,分别占49.78%和43.56%;此外,商品销售和锚销人气分别占37.84%和36.40%。调查对象对商品质量最为担忧,占57.42%;二是人气数据欺诈和虚假宣传,分别占54.27%和47.16%;此外,他们还担心货物交货晚、售后保障缺失,分别占37.40%和24.20%。这表明,大多数消费者选择与商品生活在一起消费时,最关注的是价格、品牌、质量的“硬指标”,担心商品质量和人气数据欺诈的老问题。

谁负责直播商品的消费?认为平台应承担主要责任的受访直播商品消费最多,占67.35%;其次是销售和制造商,分别占55.13%和50.65%。如果商品直播消费问题,54.16%的受访者选择去卖方。